フルマネージドサービス・サポート範囲
弊社のサーバサービスは、基本すべてフルマネージドサービスです。日々のサーバ運用・保守・管理からサーバ監視、セキュリティ対応、24時間365日の緊急時サポート、バックアップなどすべて対応いたします。
| サポート | 内容 | 範囲 |
|---|---|---|
| 技術サポート | 電話・メールサポート （平日 10：00～18：00） お客様からの電話、メールによる技術に関するお問合せ対応。 |
○ |
| サーバ運用支援 | 各種サーバ設定変更、最適化 | ○ |
| WEBサーバ設定変更、ドメイン追加 | ○ | |
| メールサーバ設定変更、アカウント追加 | ○ | |
| SSL証明書取得代行、設定、更新 | ○ | |
| MySQLサーバ設定変更、DB追加 | ○ | |
| PostgreSQLサーバ設定変更、DB追加 | ○ | |
| FTPサーバ設定変更、アカウント追加 | ○ | |
| SSHサーバ設定変更 | ○ | |
| その他PHP等のプログラム言語の設定変更 | ○ | |
| セキュリティアップデート代行 | OS、ミドルウェアのパッチ適用、セキュリティアップデート作業代行 | ○ |
| サーバ監視（24時間365日） | PING監視、プロセス監視 | ○ |
| トラフィックの監視（24時間365日） | サーバのトラフィック状況を監視 | ○ |
| ハードウェアの監視（24時間365日） | CPU 、メモリ、HDD 、RAID 、温度、電圧、電源装置 | ○ |
| 緊急時障害対応（24時間365日） | 24 時間 365 日対応 お客様のサーバマシンに障害が発生した場合は24時間365日、対応します |
○ |
| 電源再投入（24時間365日） | 24 時間 365 日対応 オンコールにて電源再投入いたします |
○ |
| 復旧サービス（24時間365日） | サーバ死活監視およびサービス監視にて障害を検知した際に、サービスの再起動、サーバの再起動を実施。 サーバ障害時は、能動的に障害復旧に関わる作業と障害の原因を調査し、復旧に努めます | ○ |
| ハードウェアの保守（24時間365日） | 24 時間 365 日対応 ハードウェア障害時はパーツ交換無償対応 |
○ |
| DNSサーバの提供 （プライマリ/セカンダリ） |
DNSレコード追加設定 | ○ |
| サーバ移設サポート | 他社サービスをご利用のお客様が弊社サービスへ乗り換える際の引っ越しのお手伝いを行います | ○ |
| DNSサーバの事前切り替え対応 | ||
| ドメインのレジストラトランスファの代行 | ||
| メールアカウントの一括設定代行 | ||
| バックアップ | サーバ内のデータ、コンテンツ、設定ファイルなど一式、バックアップ用の別サーバに定期的、自動的にバックアップ | ○ |
※フルマネージドサービスのサポートは、基本的にLAMP（Linux・Apache・MySQL（PostgreSQL）・PHP）環境を前提としております。
※ただし、一部Windowsサーバ環境におきましても、フルマネージドサービスを提供しております。
